Жалобы

Политика рассмотрения жалоб
Помогите SendMoney24.com действовать правильно

SendMoney24.com стремится к эффективному и профессиональному предоставлению услуг. Мы делаем все возможное для предоставления быстрых, вежливых, полезных, открытых и информативных советов в ответ на каждый запрос, поступивший от члена общества. Мы всегда заинтересованы в том, чтобы услышать мнение наших клиентов, в особенности общественного мнения относительно нашей деятельности.

Мы также допускаем, что как и во всех организациях, что-то может пойти не так, и мы не сможем обеспечить надлежащий уровень предоставления услуги. Мы хотели бы узнать о таких случаях немедленно, что позволит своевременно уладить проблему и избегать подобных проблем в будущем.

Как подать жалобу

Вы можете подать жалобу в письменном виде написав письмо или эл. сообщение. Если Вы пишете эл. сообщение, сообщите, пожалуйста, удобно ли Вам получить ответ на эл.адрес, если нет, предоставьте номер телефона или полный почтовый адрес.

Жалобы обычно направляются сотруднику компании, с которым Вы имели дело, что даст ему возможность объяснить какие меры были предприняты и разрешить проблему с Вами. Также, Вы можете направить жалобу непосредственно руководителю данного сотрудника.

Что последует далее?

Мы направим все свои усилия на:
- Тщательное и объективное изучение жалоб;
- Оперативное реагирование: срок ответа на жалобу составит до 15 дней с даты подачи жалобы. Если мы не можем ответить Вам в указанный срок по причине необходимости более детального изучения, мы отправим Вам промежуточный ответ, с описанием процедуры обработки жалобы и срока, когда и от кого Вы можете ожидать полного ответа.

Наш первый ответ должен разрешить Вашу жалобу. Тем не менее, если вы не довольны нашим ответом, или нуждаетесь в дальнейшей помощи, можете написать сотруднику по рассмотрению жалоб SendMoney24.com, который повторно рассмотрит жалобу и постарается решить ее.

Сотрудник по рассмотрению жалоб
Send Money 24 Ltd
Compass House, Vision Park,
Chivers Way, Histon,
Cambridge, CB24 9AD,
England.

Эл.адрес: manager {at} sendmoney24 {dot}com

Если Вы все еще не удовлетворены результатом рассмотрения  Вашей жалобы, у Вас есть право обратиться в Службу финансового Омбудсмена, что не будет противоречить Вашим законным правам.

Служба финансового Омбудсмена
South Quay Plaza
183 Marsh Wall
London E14 9SR

Окончательный Редресс

Если после обращения ко всем сторонам заявитель остается недоволен результатами решения жалобы, он может добиться возмещения через Службу финансового Омбудсмена и в конечном итоге, через Суд, если того пожелает. Подробная информация о Службе финансового Омбудсмена представлена ниже.

В каждом случае мы будем вести запись процедуры решения жалобы и какое решение было предложено. Мы будем класифицировать такую жалобу как <Рассмотрено но не разрешено>. Такие требования считаются рассмотренными со стороны SendMoney24.com с подачей отчетности в Управление по финансовому регулированию и надзору Великобритании (FCA).

Служба финансового Омбудсмена (FOS)

Служба финансового Омбудсмена является независимой и при поддержке правительства службой, предназначенной для оказания помощи потребителям и малым коммерческим предприятиям (годовой оборот менее 1 млн £), которые вступают в спор с финансовой организацией, такой, как мы.

Это бесплатная услуга, которой можно воспользоваться в любой момент спора, если заявитель впервые связался с финансовой организацией, с которой связан спор. В большинстве случаев споры разрешаются в течение 6-месяцев, однако процесс  может занять больше времени в зависимости от характера и сложности дела.

Служба финансового Омбудсмена может рассматривать жалобы по широкому спектру финансовых вопросов – от страхования и ипотеки до сбережений и инвестиций. Она не является регулятором или органом торговли или защитником прав потребителя, - ее роль заключается в определении объективной точки зрения и в оказании помощи при разрешении споров.

Потребители не обязаны принимать любое решение финансового Омбудсмена и в любое время потребитель имеет право потребовать возмещения в суде. Однако, если решение Омбудсмена принимается заявителем, то оно является обязательным как для компании, так и для заявителя.

Для того, чтобы связаться со Службой финансового Омбудсмена, потребители должны написать, позвонить или отправить эл.сообщение на:

Financial Ombudsman Service
South Quay Plaza
183 Marsh Wall
London
E14 9SR
Тел.: +44 845 0801800
эл.адрес: Complaint.info@financial-ombudsman.org.uk

Более подробную информацию о Службе финансового Омбудсмена Вы можете получить посетив сайт www.financial-ombudsman.org.uk



Calculating ...
Откуда
Сумма перевода
Способ оплаты
Куда
Сумма выплаты
Способ выплаты
Итого:    Комиссия:    Обменный курс: Бесплатно
transfer.minimal_amount_error
Промо код
+
Выберите страну
Выберите страну
Выберите валюту получателя
Выберите валюту
Выберите город
Выберите город
Выберите способ получения
Выберите штат
Выберите район
Выберите банк
Pick up at Any Location
Переход к следующему шагу
Сохранение получателя
texts.recipient_saved
Получатель {name} будет удален без возможности восстановления.
Вы уверены?


Да
Да
Отмена
Подтвердите Ваш е-mail
Мы отправили Вам письмо, пожалуйста, следуйте инструкциям для завершения регистрации. 

Закрыть окно
Registration
Loading
Введите ваш адрес электронной почты
ИЛИ